Vokaloka, Bandung — Gerai Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bandung tetap membuka layanan bagi masyarakat yang ingin menyampaikan pengaduan maupun memperoleh informasi publik. Namun, seiring berkembangnya layanan digital, masyarakat kini lebih banyak menyampaikan pengaduan melalui layanan online.
Hal tersebut disampaikan Mega, petugas layanan Gerai Diskominfo di MPP Kota Bandung, saat ditemui di lokasi, Rabu (15/10/2026).
Mega mengatakan, layanan yang tersedia di gerai tersebut mencakup pelayanan informasi publik serta pengaduan masyarakat. Menurutnya, masyarakat yang datang secara langsung ke gerai saat ini umumnya merupakan warga yang ingin menyampaikan pengaduan.
“Karena sekarang sudah online ya basisnya, jadi yang datang langsung ke sini biasanya yang lapor itu pengaduan masyarakat, daripada yang permohonan informasi,” ujar Mega.
Ia menjelaskan, pengaduan masyarakat yang diterima memiliki berbagai macam jenis, terutama yang berkaitan dengan fasilitas umum. Beberapa di antaranya berupa laporan mengenai kondisi jalan maupun lampu.
Masyarakat yang ingin menyampaikan pengaduan sebenarnya dapat melakukannya secara online melalui layanan yang telah disediakan. Namun, Gerai Diskominfo tetap membantu masyarakat yang mengalami kesulitan dalam mengakses layanan digital.
“Bisa, tapi emang langsung diarahinnya ke website itu. Semuanya udah satu pintu. Kalau misalnya lansia yang butuh dibantu untuk ngetik pengaduannya, baru saya bantu untuk input dia,” kata Mega.
Menurut Mega, kondisi tersebut membuat masyarakat yang datang langsung ke gerai cenderung lebih sedikit dibandingkan masyarakat yang menggunakan layanan secara online. Meski demikian, gerai tetap dibuka sebagai alternatif bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan secara langsung.
“Untuk secara langsung, emang sekarang kurang sih kalau disini. Banyaknya memang lewat online. Tapi seenggaknya disini masih membuka trenan untuk pengaduan. Takutnya memang ada lagi,” ujarnya.
Dalam pelaksanaannya, salah satu kendala yang dihadapi berkaitan dengan koordinasi antar-dinas. Pengaduan yang masuk melalui sistem tersebut terlebih dahulu diproses sebelum kemudian diteruskan kepada dinas atau OPD yang berkaitan dengan laporan masyarakat.
Mega berharap layanan informasi dan pengaduan masyarakat dapat terus dimaksimalkan melalui sistem digital sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi dan menyampaikan keluhan dengan lebih mudah.
Tidak ada komentar
Posting Komentar